Wel gepaired, geen verbinding

Hallo allemaal,

ik heb een Tado slimme thermostaat uit 2016 met bijbehorende bridge.

Omdat op de app de melding in beeld kwam 'geen externe toegang' en de bridge schijnbaar geen verbinding meer maakte heb ik op advies van de helpdesk een nieuwe bridge besteld.

Via de app, bij apparaten, heb ik de bridge zojuist geïnstalleerd, hij maakt gelijk verbinding. Dat lijkt goed.

De thermostaat daarentegen doet het gewoon, regelt de verwarming, is dus bedienbaar, geeft ook aan dat ie gepaird is. Alleen geeft zowel de app als online via 'mijn tado' aan "geen externe verbinding"

Ik heb de router gereset, het helpt niet.

Weet iemand wat hier aan de hand is?