Climatización inteligente no funciona

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Tengo el aire a condicionado funcionado con tado y hasta hace poco podía cambiar de termostato a estándar, cuando reiniciaba aveces localizada el mando a distancia y se activaba el modo estándar, a veces no lo encontraba y tenia que enseñar a tado y se activaba en termostato luego lo pasaba a estándar. desde hace unos días no hay manera, reconoce el mando al momento pero no funciona correctamente, solo lo enciende no lo apaga ni cambia temperaturas, nada de nada. Estoy hablando por chat pero no me hacen caso. Alguien sabe algo de esto?