Dispositivo ya registrado - Cómo enviar los documentos a TADO

Hola,

He comprado un Control de climatización inteligente V2 en Mediamarkt. Es un producto de exposición. Al intentar instalarlo me dice que ya está registrado y siguiendo las instrucciones del centro de soporte, he de enviar una copia o escaneo de la factura y fotos de los dispositivos donde se vean claramente los números de serie.

He abierto dos tickets de soporte, uno hace 3 días y otro hace 2, sin respuesta. El problema, además, es que en el formulario de soporte no permite enviar adjuntos, por lo que sólo he podido indicar mi problema sin adjuntar la factura de compra ni la foto donde se vea el número de serie.

Tampoco he recibido ningún mensaje de confirmación (aunque sea automático) de que mi solicitud de ayuda se ha enviado. Sólo apareció un número de ticket en pantalla al final del cuestionario, que no anoté.

Os agradecería que me pudieseis indicar la forma de poder enviar estos documentos u otra vía de contacto.

Saludos