[Problèmes de serveur] Controleurs de Climatisation en panne depuis mise a jour APP TADO
Bonjour,
hier suite à la mise a jour sur mon téléphone de l application tado en version 8.12, mes 4 contrôleurs de clim ne fonctionnent plus correctement. la remontée des capteurs de température et d humidité reste figée. les commandes agissaient auparavant en une seconde maxi et maintenant entre l ordre envoyé par l application et la réception a mes clims il y a une dizaine de minutes de délai.
De plus dans l onglet bien être ambiant, toutes les infos sont grisées et vides.
est ce que d autres utilisateurs ont le même probleme depuis hier svp?
Merci d avance pour votre aide.
A bientot.
Meilleures réponses
-
Mise à jour sur les problèmes de serveur (25 novembre 2024)
Bonjour à tous,
Veuillez noter que les clients tado° peuvent encore rencontrer des performances dégradées de leurs appareils en raison de problèmes de serveur en cours. Les utilisateurs du Contrôle Intelligent de la Climatisation sont les plus touchés, mais un petit nombre d'utilisateurs de thermostats tado° rencontrent également des problèmes.
tado° fait de son mieux pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible.
Si vous pensez que votre domicile est concerné, veuillez éviter de réinitialiser ou de tester vos appareils, car vous pourriez ne pas être en mesure de les configurer de manière optimale immédiatement. Si vous pensez que la diminution des performances de vos appareils n’est pas liée aux problèmes de serveur, veuillez contacter le support tado° via notre messeagerie instantanée.
0
Réponses
-
Bonjour, tout est redevenu normal hier sans aucune manipulation,c était bien un probleme de serveur, merci pour votre réponse, probleme résolu.
1 -
Bonjour,
J'ai parlé trop vite car le probleme est le même aujourd’hui, mes remontées de température ne changent pas et le contrôle des clims se fait après des dizaines de minutes, j espere que tado va réparer son serveur rapidement…
1 -
Même problème de mon côté, j'ai d'ailleurs cru à un problème lié à mon abonnement internet car je viens d'en changer… sur les trois derniers jours, j'ai même perdu certains contrôleurs TADO (soit disant déconnectés mais zéro code d'erreurs sur l'appareil lui même et même l'indication "connecté en wifi")
J'ai un temps énorme de réponse que cela soit en commandant via mon pc, ou via les appli sur les téléphones.
Merci d'avance de vos précisions.
2 -
Même problème pour moi, et maintenant le thermostat apparait comme étant déconnecté
0 -
Pareil un V3 sur les trois sur je possède, est encore "déconnecté" à cette heure.... C'est con, je devais en commander un quatrième cette semaine pour ma dernière clim....0
-
idem chez moi 4 jours que ca dure, la panne de serveur est présente actuellement chez moi! il va peut etre falloir penser a changer de matériel si tado ne réagit pas…
0 -
Je me rajoute à la liste. Même problème1
-
Idem pour moi les températures restent bloquées on ne voit pas si cela fonctionne à distance. Sur 3 blocs un chauffe les deux autres stand bye1
-
Je me demandais moi aussi d'où venait le problème depuis 2-3 jours : temps de réponse anormalement lent… contrôleurs apparemment déconnectés mais sans message d'erreur sur le boîtier, pas de synchronisation entre un ordre "manuel" effectué sur le contrôleur et un ordre effectué sur l'appli. Ca semble être maintenant corrigé.
0 -
Apparemment zéro problème au niveau des serveurs, c'est le robot qui m'a donné cette adresse…
Edit : il y a un message de problème
"Enquête en cours
- Nous avons observé une dégradation potentielle de la connectivité des appareils Smart AC Control. Nous étudions actuellement activement le problème.
22 novembre 2024 - 15:21 CET"
0 -
Bonjour l'équipe TADO, pouvez vous nous donner une idée du délai de résolution du probleme svp?
0 -
bonsoir
Moi aussi comme beaucoup de personnes comme j’ai pu le lire sur le forum
J’ai mes 3 Commandes Clim / chauffage qui sont depuis hiers extrêmement lent à communiquer
Et ce déconnecte
0 -
moi aussi j’ai le même problème depuis 2 jours j’ai tout contrôler et vérifié et trop lent à ce soir
Faut il patienter ?
0 -
Bonjour,
J'ai également ce problème de lenteur sur l'ordre donné par tado et son exécution.
Sur un de mes autres thermostats, l'ordre donné n'est pas reçu par le climatiseur.
Il y a t'il quelques choses à faire ?1 -
Bonjour @Kamikage et autres,
Veuillez noter que les changements de température programmés pour les appareils v3+ et plus anciens pourraient être exécutés avec un certain retard (de quelques minutes) aux heures par défaut de changement de bloc horaire (7 h et 22 h). Cela n'est pas dû aux problèmes de serveur mentionnés précédemment, mais résulte d'un grand nombre de demandes de chauffage effectuées pendant les heures de pointe.0 -
Bonjour,
Je viens d’acheter un Tado v3+ mais impossible de terminer la configuration, je reste bloqué sur la mention « mise à jour du firmware » qui indique que ça peut durer jusqu’à 10 minutes mais je suis à bien plus. Que faire ?0
