tête taxi signalée comme pas montee

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Bonjour une des 8têtes installés chez moi depuis un an me fait un message "l'appareil n'est pas monté"
Dans la procédure de réinitialisation elle ne parvient pas à avoir les 3 traits fixes même si l'appli dit que la tête a bien été connectée au serveur: ça ne marche pas si je la remets en place
Est ce que je peux réinitialiser complètement la tete?
O Langlois