Climatizzazione intelligente - display bloccato sulla scritta tado°

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Buonasera. Sono un vs cliente TADO° da molti anni. Ho acquistato sia termostati intelligenti ( 2) , sia valvole termostatiche e anche due climatizzazioni intelligenti. Di questi ultimi due prodotti ( climatizzazione intelligente) uno funziona correttamente e comanda tranquillamente un condizionamento A/C. L'altro rimasto inscatolato fino alla installazione di un secondo sistema di condizionamento ( casa a due piani) presenta forse dei problemi. Mi spiego: come da indicazioni, da APP procedo all'installazione e quando mi richiede di alimentarlo via cavo USB in dotazione, una volta collegato non riesco a farlo riconoscere all'APP Tado° anche perché ho sempre e fissa la scritta TADO° con led bianchi sul display del pannellino del climatizzazione intelligente. La scritta rimane fissa e il pannello non reagisce a nessun comando touch. Qualcuno può aiutarmi? Anticipatamente ringrazio. Davide