Vlakke lijn in temperatuur historie

Florian

Sinds vanmorgen geeft de temperatuurhistorie slechts 1 vlakke lijn aan die gelijk is aan de huidige temperatuur. Dit geldt voor alle kamers en ook na opnieuw starten van de app. Zowel vóór als na de update naar versie 5.4 van de app (iOS).
Teruggaand in de tijd blijkt de historie bij mij na 14 januari op te houden. Bij een collega is alleen de laatste week vlak.

Edit: zie net dat dit al een lopende issue is op de status pagina: http://status.tado.com/

Michael

Hallo Florian,

Bedankt voor je bericht.

We ondervinden inderdaad tot op heden problemen met het rapport en de onderliggende database.

Je kunt hier: https://tado.statuspage.io meer informatie daarover vinden.

Op dit moment zijn sommige gegevens niet toegankelijk. We werken eraan om dit te corrigeren.

Dit heeft geen effect op hoe tado° functioneert, alleen op de rapporten.

Bedankt voor het geduld en begrip.

Groet,

Michael

Aldwin

Ook ik heb hier last van, door dit issue kan ik het afstellen van mijn vloerverwarming door een specialist niet door laten gaan. Zou ook graag willen weten wanneer dit nou een keer opgelost gaat worden aangezien er al vanaf 5feb een probleem is. Mijns inziens nogal lang en ik zou als betalende klant toch wel graag een compensatie willen zien voor de dagen waarop ik geen volledige functionaliteit heb.

rheijdra

Leidt bij mij tot grote problemen omdat die vlakke lijn bij mij zegt dat het 19,8 graden is en er dus niet verwarmd wordt terwijl de app en de thermostaat zeggen dat het 18,8 is. Nu al paar dagen in de kou!
En dat terwijl ik 20 euro heb betaald voor die nieuwe app!

Michael

@rheijdra

Dit is heel vreemd en naar ons weten komt dit tot nu toe nog niet vaker voor. Graag contact opnemen met ons Technisch Support Team hiervoor:

https://support.tado.com/hc/nl/requests/new

rheijdra

Het wordt nu steeds raarder. Vandaag is hij juist de hele dag aan het verwarmen. Inmiddels is het juist ruim 20 graden en is er dus veel gas verstookt terwijl daar helemaal niet om gevraagd is.

enerby

Hier ook nog steeds een vlakke lijn. Wat is de status van dit probleem? En wat is de verwachting wanneer het is opgelost?

Florian

@enerby
Op de Duitse versie van het forum staat iets meer over de status: https://community.tado.com/de/discussion/326/historische-daten-sind-weg#latest

Samengevat zijn ze er druk mee bezig, de data is nog beschikbaar in een backup, maar voor ze die terug zetten willen ze eerst zeker weten dat het onderliggende probleem opgelost is.

Helaas geen indicatie hoe lang het duren.

rheijdra

Bij mij is de data terug. Nu afwachten of alles weer op temperatuur komt

Florian

Bij mij inmiddels ook weer. Althans van de laatste dagen. Nog steeds missende data tussen 21/1-27/1 en 31/1-3/2.

Michael

Hallo,

Het werkt inderdaad weer oor de meeste klanten. Zie ook:

https://tado.statuspage.io

Groet,

Michael