Internet Bridge unterschiedliche Seriennummer

Hallo zusammen,

ich wollte heute meine tado Internet Bridge in Betrieb nehmen, dies funktionierte leider nicht (keine Internet Verbindung, Cloud LED blinkt).

Ich habe alles probiert und mich an den Support gewendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Danach ist mir folgendes aufgefallen: Ich habe zur ersten Anmeldung der Bridge den QR code auf dem Aufkleber gescannt. In der App wurde vermerkt, dass ein neues Gerät hinzugefügt wurde, es aber keine Internet Verbindung herstellen kann. Danach habe ich die Bridge genauer betrachtet und habe gesehen, dass die am Gerät selbst aufgedruckte Seriennummer eine andere ist (auch der QR Code ist anders), als die auf dem Aufkleber, welche ich registriert habe. Bei den Thermostaten Stimmen Aufkleber und Gerät überein.

Die Seriennummer am Gerät lässt sich allerdings in der App nicht registrieren ("Etwas ist schief gelaufen")

Ist dies ein Produktionsfehler oder etwas, was ich selber beheben kann?