Tado X dauerhaft offline
Hi zusammen,
ich habe seit gestern das Problem, dass in der Tado App meine 5 X-Heizkörper-Thermostat dauerhaft als offline angezeigt werden.
Zusätzlich sind die Thermostate per HomeKit eingebunden. Dort werden diese korrekt angezeigt.
Folgende Dinge habe ich bereits probiert:
- Entfernen aller Thermostate aus der Homekit + Tado-App
- Alle Thermostate sowie die Bridge auf Werkseinstellungen gesetzt
- Neuverbindung der Bridge (Diese wird korrekt als Online angezeigt)
- Neuverbindung der Thermostate klappt direkt, danach werden sie sofort als Offline angezeigt
- Das Zuhause wurde komplett gelöscht und nochmals Bridge + Thermostate zurückgesetzt und neu verbunden = Gleiches Ergebnis - Es wird alles offline angezeigt
Wenn ich die Thermostate erneut mit HomeKit verbinde sind diese sofort steuerbar.
Hat jemand noch einen Lösungsvorschlag? Der Support war leider bisher so garnicht hilfreich.
Beste Antwort
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Ich habe jetzt auch eine Lösung gefunden.
Hab alle Akkus entfernt für 30 Minuten und die Bridge ebenfalls vom Strom genommen für eine längere Zeit. Nachdem dann in der Home App von Apple die Thermostate offline waren habe ich alles erneut verbunden und die Anzeige in der Tado App funktioniert wieder.
Hoffe es ist eine dauerhafte Lösung.0
Antworten
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Bei mir genau das selbe… nur das ich kein HomeKit nutze aber sonst komplett das selbe Fehlerbild. Seit 3 Tagen. Liegen auch schon beim Support und hoffe auf eine schnelle Lösung. Habe nämlich auch das Abo und kann das smarte momentan alles nicht nutzen :(
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Gibt es hier vielleicht irgendwas neues ? Bei mir funktioniert weiterhin garnichts 😫
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Versuch es mal ohne die Tado X Bridge, nur mit den HomePods als Thread Router - die Tado Bridge wird an und für sich nicht benötigt.0
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Hast du tado mal kontaktiert? wie gesagt, habe das gleiche Problem…. aber keine Lösung
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@columbo1979 Ja klar, bin seit 2 Tagen mit denen dran aber bekomm keine richtige Rückmeldung. Nur das ich ständig alles zurücksetzen soll …. das Nervt.
@oxfrd Danke, probiere ich mal aus. Meinst du es reicht dazu einfach die Bridge aus der App zu entfernen und ein Thermostat zurückzusetzen und dann neu zu verbinden, um es zu testen?
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Habe es nun auch ohne Bridge installiert... Alles kein Problem... Nur danach wieder offline0
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Geht es inzwischen bei dir? Leider bekomme ich auch nicht wirklich Unterstützung vom Support - habe nun 10 Thermostate, 1 Funkthermostat und 1 Abo, bin über 14 Tage mit der Rückgabemöglichkeit und kann diese Geräte nun nicht nutzen und niemanden bei Tado interessiert es :-(
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Ich habe genau das gleiche Problem. (Nachdem ich die Tado X Thermostate 2-3 Tage im Einsatz hatte)
Zuletzt konnte ich das Problem bei mir lösen, indem ich jeden anderen Thread/Matterfähigen Router vom Strom getrennt habe, die Tado X Bridge zurückgesetzt und ein Thermostat neu verbunden habe.Dann wurden mir wieder alle als Online angezeigt. - lief die letzten ca. 2 Wochen problemlos. Seit 2 Tagen habe ich wieder das Problem, dass alle Thermostate als Offline angezeigt werden.
Heute habe ich entsprechend wieder alle Thread/Matterfähigen Router (Homepod Mini, AppleTV, Hue Bridge) vom Strom getrennt, eins der Heizkörperthermostate neu verbunden und siehe da…. Es werden wieder alle als Online angezeigt.
Ich weiß nicht, weshalb sich die Tado X Thermostate mit der Zeit nicht mit verbinden können, wenn andere Thread/Matter Router aktiv im Netzwerk sind..
Hier sollte Tado dringend was machen…
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Ich hab bisher leider auch keine vernünftige Antwort vom Support erhalten.
Ich habe tatsächlich auch keine Lust ständig alles zu entfernen und neu zu verbinden.0 -
Hast du inzwischen eine Lösung?
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Hi @columbo1979 ,
ja tatsächlich hat folgendes bei mir funktioniert:
Bei allen Thermostaten die Batterie entfernt und die Bridge ausgesteckt. Anschließend den Router neu gestartet und Thermostate + Bride für ne Stunde Stromlos gelassen.
Nachdem bei mir auch in Apple Home alles als offline angezeigt wurde habe ich zuerst die Bridge wieder eingesteckt und danach die Thermostate.
Die Anzeige in tado funktionierte danach wieder korrekt, ohne das ich was neu koppeln musste etc.0 -
Schade, dass es keinerlei Fehler Protokoll oder ähnliches bei Tado gibt… es ist immer ein suchen im Heuhaufen… aber danke für den Tipp
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Das mit dem offline der Bridge und den Thermostaten ist sehr suspekt und gefällt mir gar nicht, das Problem gab es mit Serie v3+ nicht da die Bridge direkt am Router war.
In meinem Fall ist die Bridge morgens immer offline, neu auf konfigurieren per WPS über den Router drücken und kurze Zeit später läuft alles wieder wie eingestellt.
Noch geht es von den Temperaturen her aber wenn ich frühs nicht daran denke bevor ich zur Arbeit fahre, wird die Frau unweigerlich frieren.....
Und dann komm nach Hause, dann ist aber Alarm, falls die Frau nicht schon erfroren ist....0 -
Moin zusammen,
bevor ihr des mal alles stromlos macht und die Devices komplett trennt, würde ich ich mal den Router oder die entsprechenden Accespoints neu starten. Ich habe hier im Netzwerk alles von Ubiquiti und eine Softwarestände der APs haben Probleme mit Matter-Devices. Vielleicht ist das mal ein Ansatz ohne jedes mal die Konfig komplett neu machen zu müssen.
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Selbes Problem bei mir. 4 Tado X ließen sich problemlos einrichten und funktionieren in der Google Home App über den Thread Border Router (Google Nest Hub 2) einwandfrei. In der Tado App sind alle offline. Diverse Neustarts von allen Geräten half nicht. Der Support hat noch nicht reagiert.0
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Ich habe das Problem mit Offline Thermostaten schon mehrere Wochen und das kommt und geht (Geräte gehen auf einmal offline und kommen dann irgendwann wieder zurück online).
Erst dachte ich, dass es nur an tado liegt. Als aber ALLE Geräte offline waren und nicht zurück kamen, auch nicht in einem neuen tado Account habe ich ein wenig mit UniFi rumgespielt.
Und wirklich, mit entsprechenden UniFi WiFi-Einstellungen kann ich alle Thermostate offline setzen. Gleiches Verhaltne wie oben beschrieben, man kann die Thermostate einbinden und sobald sie eingebunden sind, sind sie sofort offline.
Abhilfe:
- Tado benötigt ein 2.4GHz Netz
- Thread and Matter benötigen IPv6
- Das UniFi WiFi sollte IoT-freundlich eingestellt werden, seit neuestem gibt es einen dedizierten Switch dafür ("Enhanced loT Connectivity"), siehe Screenshot unten
- Thread verteilt einen Schlüssel und der hängt am Gerät (z.B. iPhone und am WLAN). Also immer die Installation mit dem gleichen Smart Device durchführen und im richtigen WLAN sein, auch wenn ihr Verbindung über ein anderes WLAN zu den Geräten habt.
Schritte, die es bei mir soweit behoben haben, dass nur noch ab und zu einzelne Thermostate offline sind und schnell wieder zurück kommen (also noch nicht perfekt, tado Support ist dran):
- UniFi Netz wie unten als IoT-freundliches WLAN einstellen.
- Mit dem iPhone ins gleiche WiFi wie die tado Geräte gehen.
- Die tado Bridge auswählen (oder den Thread Border Router, den ihr nutzt).
- Den Schlüssel neu verteilen (bei der tado Bridge oder HPO ist das der Konfigurieren Button).
- Bei mir kommen dann alle Geräte fast sofort, spätestens nach 20 Minuten, zurück.
Hoffe das hilft.
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Mein Gegentest:
- Das WiFi in Unifi ohne den Switch eingestellt, das ändert bei mir hauptsächlich BSS Transition an, WPA2/WPA3 erlaubt, PMF optional. Alles andere bleibt gleich.
- Wenn ich nun warte, gehen immer mal wieder Thermostate offline.
- Um das schnell zu testen, die tado Bridge in der iPhone App "konfigurieren" (mittels Button) → schwupp (das ist ein technischer Begriff :) sofort alle tado Geräte offline.
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sehr interessante Anleitung vielen Dank erstmal.
Meine Frage ist was genau meinst Du mit:
Den Schlüssel neu verteilen (bei der tado Bridge oder HPO ist das der Konfigurieren Button).Ich habe keine tado Bridge oder HPO im Einsatz. Ich nutze einen Open Thread Border Router (GL-S200) für mein Thread-Netzwerk, der Thread-Router sollte doch eigentlich reichen oder?
Ich hab hab mein Unifi Setup wie von Dir beschrieben konfiguriert, die Geräte funktionieren haben eine IPv6 und ich kann das Gerät obwohl es als offline angezeigt wird über die Tado App mit Home-Assistant pairen (wo die Geräte auch online sind).
Wo genau liegt mein Fehler?0 -
Meine Frage ist was genau meinst Du mit:
Den Schlüssel neu verteilen (bei der tado Bridge oder HPO ist das der Konfigurieren Button).So scheint Matter mit tado zu funktionieren, dein Device (Smartphone) und das WiFi erstellen einen Schlüssel, der dann im Matter Netzwerk verteilt wird.
Bei tado Bridge wird dies im Hintergrund von deinem Smartphone durch die tado App durchgeführt, wenn du diesen Konfigurieren Button nutzt.
Was wird als Offline angezeigt, dein GL-S200? Und ist das das einzige Problem, d.h. es ist unschön dass das Gerät als offline angezeigt wird aber alles funktioniert? Oder was funktioniert nicht?
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Wie gesagt ich nutze keine Bridge da ich davon ausgegangen bin das die Geräte im Matter-Standard ohne Bridge funktionieren.
Ich kann die Geräte über die Tado-App registrieren und dann mit meinem Home Assitant pairen, im HA sind die Geräte dann auch online und in der UI des GL-S200 sieht auch alles gut aus.
In der Tado-App selber werden die Geräte nach Registierung aber als offline angezeigt, so dass ich z.B. keine Updates durchführen kann, benötige ich dazu eine Bridge? (mir ist auch aufgefallen das das "Netzwerksymbol" auf dem Gerät selbst kurzzeitig während des Registrierungsprozess korrekt erscheint, danach aber wieder verschwindet)
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Das sollte auch ohne Bridge funktionieren, aber die tado app verteilt noch immer diesen Schlüssel.
Wie das funktionieren soll, steht hier:
Geht wohl nicht direkt, sondern über die Matter Integration von HA.
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Hi,
danke für die Info und den Link.
HA Integration scheint aktuell nicht mit Tado X kompatibel zu sein:
Ich hab eigentlich keine Lust den custom fix einzuspielen und mir Breaking Changes reinzuhauen, daher werd ich den Thread erstmal beobachten und ein update geben sobald sich bei meinem Setup was neues ergibt.0 -
Bei mir jetzt auch. Heute früh 4 tado X Thermostate eingerichtet (mit Homepod Mini als Border Router) und bis vor einer Stunde lief alles ohne probleme. Nachdem meine Freundin sich in die App eingeloggt hat (nach Einladung) sind plötzlich alle Thermostate offline.
✅ Router neu gestartet
✅ 2.4GHz + IPv6 sind am Start
✅ Router Firmware geupdated (bc y not 🤷🏻)
✅ Homepod neu gestartet
✅ Akkus bei den Thermostaten entfernt und 30 Minuten gewartet
✅ Einrichtung neu gestartet
Hat alles nichts geholfen. Wenn das so bleibt, habt ihr einen Kunden verloren und ich schick die Teile zurück.
Edit:
Evtl. liegt es an der iOS Version von meiner Freundin (17.x). Vielleicht macht ja Matter/Homekit da probleme... Das teste/update ich morgen dann noch 😮💨0 -
Leider scheint da immer noch ein Problem mit tado X vorzuliegen.
Meine Thermostate sind zwar nicht dauerhaft offline seitdem ich mein WLAN umgestellt habe, aber immer mal wieder. Und kommen auch wieder zurück online.
Aber das kann es natürlich nicht sein.
Schade, ich hatte mir eine zuverlässigere Verbindung von tado X gewünscht, aber tado v3+ war bei mir stabiler (aber auch nicht perfekt).
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Ich habe die Thermostate jetzt wieder abgebaut und bring sie gleich zur nächsten Packstation.
Es kann doch nicht sein, dass man ein so unfertiges Produkt verkauft.
Ich hatte früher schon tado (V2) und bereits da schon ein Thermostat mit kleineren Problemen. Mit der Einführung der subscription bin ich dann auf EVE umgestiegen. Jetzt mit tado X und der Matter/Thread integration, dachte ich, ich geb dem ganzen Thema nochmal eine Chance… naja nichts ist. Ich wünsch euch weiterhin viel Erfolg bei der Thematik, ich hoffe tado findet eine schnelle eine Lösung :(
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