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No puedo progresar en la instalación

Me registré hace tiempo como nuevo usuario. Intento Instalar el "termostato inteligente". Mi caldera es una Vaillant ecoTec-plus.

He intentado en varias ocasiones progresar en la instalación, y siempre se queda en un punto dónde en su secuencia se afirma que sus ingenieros analizan cómo conectar y me envían un mail, pero nunca llega ese mail. No está descartado como spam tampoco.

Por favor, llevamos ya mucho tiempo esperando unas instrucciones tan sencillas como conectar dos simples cables que salen de la pared dónde funcionaba perfectamente el anterior termostato. Estos cables abren y cierran un switch en la caldera: si están unidos se enciende la calefacción y si están separados se apaga. Lo que preciso es saber a qué punto de sus conectores en el "smart termostato" he de conectarlos.

Saludos,

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