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Problème d'apprentissage entre mon climatiseur (Altech) et mon Tado

Bonjour,

J'ai fait plusieurs tentatives d'apprentissage entre mon boitier Tado et la télécommande de mon climatiseur, sans succès. Cela m'indique qu'il n'y a aucun signal de détecté. J'ai éteint le boitier, mon téléphone, la télécommande plusieurs fois, sans succès.

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution?

Voici les étapes que j'ai suivies :

  • commencer l'installation de la climatisation
  • j'ai choisi le type de télécommande (avec écran)
  • j'ai choisi les paramètres actuels de mon climatiseur
  • j'ai saisi le nom de la marque de mon climatiseur (Caltech)
  • j'ai cliqué sur le bouton "continuer", puis "suivant"
  • j'ai saisi (sur mon téléphone) la température la plus basse (17 °), j'ai cliqué sur le bouton "continuer" (sur mon téléphone)
  • j'ai réglé la température et le COOL sur ma télécommande
  • j'ai ensuite appuyé sur le bouton MARCHE/ARRET (de la télécommande) (tout en mettant la télécommande tout près du boitier Tado) lorsque la fenêtre "Appuyer sur le bouton de démarrage" s'ouvre

après quelques minutes d'attente, cela m'indique qu'aucun signal n'est détecté (alors que la télécommande fonctionne bien).

Merci pour vos réponses. Bonne soirée

Réponses

  • Bonjour @NDavid,

    Pourriez-vous contacter notre service technique via ce formulaire ? Nous avons besoin d'avoir accès à votre compte tado° et à vous demander des informations privées concernant celui-ci.

    Salutations,

    Laurène

  • TripTadoTripTado
    octobre 2019 modifié
    Bonjour, j’ai eu des difficultés à appairé mon télécommande, Fujitsu, pourtant enregistrée par défaut dans l’application.
    J’ai réglé le problème en l’enregistrant comme télécommande inconnue au début de l’installation.
  • Bonjour @NDavid and @TripTado,

    Le problème que vous avez rencontré a été réglé dans la nouvelle version de l'application 5.8.2, publiée mardi dernier.

    Salutations,

    Laurène

  • Bonjour. Je suis en train de faire les devis et le choix final pour l'installation de ma climatisation et moi choix s'oriente sur la marque Altech multi split justement.

    Pouvez-vous me confirmer que Tado° est bien compatible à 100% avec cette marque ?

    Si ça peut aider la télécommande est celle-ci : https://www.master.ca/documents/regroupements/elios_manuel_operation_telecommande_fr_2.pdf

  • _Marie_Marie | Moderator
    27 mai modifié

    Bonjour @MatthieuCatteau,

    Il semblerait que cette télécommande affiche les paramètres actifs du climatiseur (les modes, température de consigne et vitesse de ventilation), elle devrait donc être compatible avec tado°.

    Dans tous les cas, vous devriez avoir 14 jours minimum pour retourner les appareils si jamais cela ne fonctionne pas. Je vous invite donc à faire l'installation dès réception des appareils pour avoir la possibilité de les rendre si besoin.

    Bien cordialement,

    Votre équipe tado°

  • Merci de votre réponse Marie.

    C'est ce que je vais faire et je reviendrai ici dire si oui ou non ça fonctionne pour que d'autres utilisateurs soient au courant.

    Bonne journée.

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